黄女士说自己在一家科技公司里做财务总监，公司每个月都会统一报销的手机号码拿过来充值，6月17日在统计之后，黄女士把名单交给了自己的下属去办理此事，名黄女士的下属把名单给了一个专门为团队充值话费的公司。
黄女士说这个公司是专门做手机充值，有很多公司都是与他们合作的，因为合作人数众多，所以价格也相对比比较便宜，对方公司采用的充值方式则是外挂自动充值功能，结果因为对方外挂程序出错，原本应该充值到600多张手机卡上，对方公司把自己公司用来充值手机话费的7万多元，全部都充值到了自己一个人的手机卡上。发现错误之后，黄女士赶紧来到了中国移动的一家营业厅询问情况。
黄女士先询问了工作人员，如果用不完或者充错的话费是否可以退还时，移动的工作人员表示可以退回，但黄女士必须把自己的手机卡注销以后，就可以以提取现金的方式，将7万元提取出来。但是没有想到，销户以后钱还是拿不出来，现在黄女士希望移动公司可以把钱退回。随后记者电话致电了南宁移动分公司的工作人员，工作人员表示，这些话费并不是现金充值的，而是通过积分方式进行了充值，按照公司规定，积分兑换的花费是无法进行提现的，而且只能本人的手机号码使用，无法转到其他手机号码中。