为了更好地形成院内文化，提高医疗服务质量，提高患者满意度。12月15日下午，在高峰医院多功能会议室开展了医院深化企业文化建设第五期专题培训，本次培训主讲是高峰医院护理部主任肖燕琼，肖主任声情并茂地给院内一百五十多名医务人员开讲了《医院感动式服务》。
医院一直都以救死扶伤，大医精诚的形象为患者服务，而真正的具体体现往往是容易忽视的问题，那就是医院的服务。大到医生主任的医疗诊治，小到护理工作一点一滴。肖主任所讲的感动式服务，正是现在当下医院发展必不可少的重要环节。
给大家生动的讲明了什么是感动式服务，感动式服务就是建立在满意服务基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。医护人员不仅关心病人的身体健康，同时还把服务延伸到患者的心灵深处，“感动服务”就是建立在“满意服务”基础上的一种更高的服务层次。它不是一种具体方法和程序，而是一种服务理念方面的标准;它是医患之间的一种互动，是一种心的交流;它是创造超过患者期望值的创新服务，是常规医疗服务的升华;它使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界，是人性化服务和个性化服务的有机结合。
肖主任结合医院护理工作，妇产科工作，从实际例子出发，扎实的给医院的临床一线医护人员们上了一课，医院的服务就是医院的口碑，医院要宣传，服务就是第一关。通过此次培训，许多医护人员都深有感触，更多的是思想上的变化，服务不仅仅是挂在嘴边的话题，更是融在行动中的点滴，高峰医院将在未来的发展之路上，更重品质，更重服务，让服务更贴心，让患者更满意。
来源：南宁广济高峰医院